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陈馨贤

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四步提升骨科医院团队效能

发布日期:2015-04-21浏览:2430

  • 课程背景

    骨科医院作为医疗服务市场的主体,是以专业技术劳务方式向社会提供健康服务的服务者,也是在服务过程中参与社会商品经济活动的经营者。在市场经济条件下,现代骨科医院无论是经营理念、管理制度还是组织形式,都发生着深刻的变化。现代化的骨科医院管理不再是经验管理,而是科学管理。遵循骨科医院工作的客观规律,运用相关的管理理论和手段,对人、财、物、信息、时间、文化等资源,进行有效的整合,产生活力与合力,在合适的时间与地点发挥出最大的成果。
    随着医疗市场从卖方市场转变为买方市场,行业竞争也日益激烈。如何在服务同质化日趋严重的医疗行业中脱颖而出,成为摆在每一个骨科医院管理者面前不得不思考的问题。
    四步提升骨科医院团队效能为您解疑答惑!

    课程价值点

    杰克韦尔奇曾经说过“4C管理团队”说得是管理者必须具备激情、激励他人的能力、执行力、决断力。余世维曾经说过,最佳的管理来自于管理的职业化水平,最佳的团队则来自于团队是不是足够职业化。对于今天的骨科医院而言,要发展,要创新,要赢得患者,就必须改变改变骨科医院管理中的“四多四少”现象。
    业务知识多,管理知识少;
    行政手段多,技巧管理少;
    经验管理多,理论指导少;
    随意管理多,制度管理少。

    课程对象

    骨科医院高层、中层领导,科室主任,护士长和有志于从事骨科医院管理的所有成员!

    学员收获

    1.通过培训使学员明晰市场的竞争意识;
    2.通过激发员工使命感和责任感,强化优质客户服务意识;
    3.通过培训掌握骨科医院工作人员应该如何对内沟通、达成团队配合;
    4.通过培训掌握管理员工的艺术;
    5.通过培训激励员工积极主动、团结互助地快乐工作;

    课程时长

    12 H

    课程大纲


    团队定位篇:按部就班好配合
    1、怎么才能唱好这首骨科医院王道歌?
    2、院长=经营+管理
    3、美、日院长关注什么?
    4、科主任=执行+团队建设
    5、科主任您是骨科医院的纽带
    6、员工=服从+行动
    7、为什么新加坡的员工会这样工作?


    团队协作篇:万众一心求发展
    1、三种团队,我们是那一种?
    2、团队发展中的五个冲程
    3、团队效能提升的利器--沟通
    4、为什么沟而不通呢?
    5、骨科医院团队如何做到沟沟必通
    测试题:沟通性格测试
    A.凭什么是我?
    B.江山易改本性难移
    C.花花骄子人抬人
    D.沟沟必通三宝
    听得真切
    说得准确
    问得确切
    6、团队协作环环相扣
    A.上环协作有胆有识
    B.中环协作坦诚相待
    C.下环协作甘为人师


    协作执行篇:脚踏实地做到位
    1、执行不要聪明人
    2、工作不到位相差一百倍
    3、管理的三个过程
    4、工作执行控制
    A.事前控制
    B.事中控制
    C.事后控制
    5、管人靠制度
    案例:孙武取胜靠什么?
    6、管事靠流程


    前瞻一步:敞开心扉看世界
    启示:一家骨科医院凭什么在众多骨科医院中脱颖而出?
    骨科医院营销的目的是什么?
    品牌效应才是营销追求的最终目标!
    骨科医院品牌营销出奇必胜法宝:
    1、魅力营销--患者信心的第一环
    形象VI\CI
    案例:北京医院、协和医院、邵逸夫医院、本溪市医院、明基医院、杭州妇幼保健院等
    2、特色营销--患者舒心的核心环
    患者眼中的骨科医院服务
    服务来自于一线与二线的共同努力
    案例:国内已经形成的特色品牌
    3、营销手法一览

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