一、为什么要进行流程体系规划与设计


企业面临的流程困惑和问题
价值链中流程缺失带来的企业风险
跨部门协同障碍带来的效率下降
缺少针对客户群和产品线的差异化流程设计
多套流程体系(如质量体系等)形成多张皮
流程粗放不具备可执行力
企业流程能力等级定位
企业流程能力的评测要素
企业流程能力现状及目标
流程体系规划与设计的效果
结构化的流程体系
整体最优而不是局部最优
提升跨部门协同工作的效率
提供企业流程能力持续提升的基础平台


二、流程体系规划－以市场和客户为中心的价值创造网


组建流程规划团队
战略与商业模式分析
创建企业级流程地图（LEVEL0）
创建业务域流程地图（LEVEL1）
创建业务模块流程地图（LEVEL2）
各类认证标准对流程结构规划的影响
最佳实践导入对流程结构规划的影响
客户差异化对流程结构规划的影响
业务模式差异化对流程结构规划的影响
流程体系目录清单构建
根据核心价值要素选择关键流程
什么是核心价值要素
竞争力与核心价值要素分析
核心价值要素与能力要素关系图
确定关键流程
如何确定流程建设的优先级及计划
LEVEL-0流程规划演练（分组进行）


三、高阶流程设计－提升组织协同效率


什么是高阶流程
组建跨部门流程设计团队
高阶流程设计准备
收集现状信息及问题概要
收集业务策略和目标
收集关键问题
协调资源和计划的落实
高阶流程设计
高阶流程图模板
识别流程的目的和输出
识别流程的边界
识别流程的驱动条件
识别流程的业务模式和业务策略
识别业务里程碑和关键控制点
定义功能模块间的输入和输出
确定功能域
设计协同关系
识别使能流程
定义流程的KPI
识别影响流程KPI的关键子流程
LEVEL-1流程设计演练workshop（分组进行）


四、子流程详细设计－强化角色职责及价值活动


什么是子流程
哪些人员应该参与子流程设计
确定子流程的概况信息
确定流程的客户
确定流程责任人
确定业务单元主管
确定流程适用范围
确定流程的驱动因素及边界
确定流程输入、输出
确定流程的设计目标
子流程图示化详细设计
流程图示化最佳实践模板 
流程设计的基本原则
流程详细设计中的5W2H
如何识别和定义流程中的客户接触点 
流程的活动和角色的匹配关系
如何定义流程中活动之间的协同关系
如何识别和定义流程中的控制点及返工区域
如何识别流程中的关键活动
如何识别和定义异常处理活动
流程设计的软件工具介绍
如何编写流程文件
LEVEL-2流程设计演练（分组进行）


五、底层模板设计－提升活动级的执行力


什么是模板
哪些人应该参与模板设计
如何在流程设计中确定模板清单
模板设计中的误区
如何设计信息流的模板
如何设计操作规范模板
如何设计操作规范
如何设计操作标准
模板设计演练（分组进行）