一、 提升流程变革的准备度
 企业面临的流程困惑和问题
  价值链中流程缺失带来的经营风险
  跨部门协同障碍带来的效率下降
  缺少针对客户群和产品线的差异化流程设计
  多套流程体系(如质量体系等)形成多张皮
  流程粗放不具备可执行力
 改善流程的建设环境
  变革面临的最大问题－人的问题
  强化流程意识－培养对流程的尊重感
  强化变革意识－培养流程的创新思维
  从职能型组织走向流程型组织
 流程体系建设的目标
  结构化的流程体系
  整体最优而不是局部最优
  提升跨部门协同工作的效率
  提升组织价值创造能力
  建立流程能力持续提升的长效机制


二、 流程体系规划－以市场和客户为中心的价值创造网
 组建流程规划团队
 战略与商业模式分析
 创建企业级流程地图（LEVEL0）
 创建业务域流程地图（LEVEL1）
 创建业务模块流程地图（LEVEL2）
 流程体系与ISO9000等管理体系的融合
 影响流程结构规划的要素分析
 流程体系目录清单构建
 根据核心价值要素选择关键流程
  什么是核心价值要素
  竞争力与核心价值要素分析
  核心价值要素与能力要素关系图
  确定关键流程
 如何确定流程建设的优先级及计划
 流程规划演练（分组进行）


三、高阶流程设计－提升跨部门协同效率
 组建跨部门流程设计团队
 高阶流程图的应用范围
 高阶流程设计的常用模板
 高阶流程设计的关键要素
  识别流程的目的和输出
  识别流程的边界
  识别业务模式和业务策略
  识别业务里程碑和关键控制点
  定义功能模块间的输入和输出
  确定功能域
  设计协同关系
  识别使能流程
  定义流程的KPI
  识别影响流程KPI的关键子流程


四、子流程详细设计－强化角色职责及价值活动
 哪些人员应该参与子流程设计
 确定子流程的概况信息
  确定流程的客户
  确定流程责任人
  确定流程适用范围
  确定流程的驱动方式
  确定流程的边界
  确定流程输入、输出
  确定流程的设计目标
 子流程图示化详细设计
  流程图示化最佳实践模板 
  流程详细设计中的5W2H
  如何识别和定义流程中的客户接触点 
  流程的活动和角色的匹配关系
  如何定义流程中活动之间的协同关系
  如何识别和定义流程中的控制点及返工区域
  如何识别和定义异常处理活动
 流程设计的软件工具介绍
 流程图示化设计演练（分组进行）
 操作模板设计（表单、报告、操作指导书、操作标准等）
 如何编写流程文件


五、流程优化最佳实践
 现状流程（As-Is）建模方法与实践
  目标流程选择
  流程现状信息收集
  流程建模工作坊准备（人员、计划、工具）
  流程建模工作坊的角色分工
  流程现状建模的引导问题
  描述流程的基本要素
  运用case描述流程详细活动路径及角色
  现状流程建模演练（分组进行）
 未来流程（To-Be）设计方法与实践
  流程关键绩效指标（KPI）设计
  现状流程评估指标设计演练（分组进行）
  确定流程优化的目标和方向
  如何分析流程中的关键活动及关键问题点（KSF、KCP、PA）
  如何分析流程的组织匹配问题
  现状流程分析演练（分组进行）
  如何运用流程优化技巧——提升流程的运作效率和质量
 未来流程优化设计演练（分组进行）